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Nouveautés

Nos engagements pour vos achats en toute tranquillité

Les achats sur internet se multiplient et nous facilitent la vie de tous les jours. Et pourtant, nous devons nous méfier des sites peu scrupuleux et non professionnels.

La satisfaction de mes clients est ma priorité et je m'engage personnellement à vous garantir votre commande.

Caroline Lançon
Directrice

Franckl.com : notre vitrine Internet de notre bijouterie à Thonon les Bains

Notre boutique a ouvert ses portes en 1987 à Thonon les Bain, je vous offre la garantie d'un service de professionnel de la bijouterie.

Notre société est immatriculée au Registre de commerce de Thonon sous le numéro 342 994 340.

Vous pouvez nous contacter très facilement

Par téléphone avec un numéro non surtaxé 04 50 71 84 87, nos conseillères sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h.

Par mail, où nous vous assurons une réponse dans l'heure du lundi au samedi de 9h à 18h.

Par un formulaire directement sur notre site, où nous vous assurons une réponse dans l'heure du lundi au samedi de 9h à 18h.

Traitement de vos commandes

Chaque commande est unique Elle est traitée directement en Boutique et nous vous assurons le service d'un bijoutier.

Vous connaissez le suivi de chaque étape de votre commande par des messages :

Enregistrement de votre commande par un mail automatique
Traitement de votre commande par un mail manuel de vos conseillères qui pour chaque commande apportera un soin personnel (emballage cadeau à la demande, message cadeau personnalisé)
Envoi de votre commande avec le numéro de votre colis

Délai annoncé garanti

Vous trouverez sur notre site que des bijoux réellement en stock dans notre magasin. Nous vous assurons l'envoi de votre commande le jour même si vous passez votre commande avant 11 heures (après validation de votre paiement).

Les bagues vous seront expédiées sous 3 jours ouvrables.

Malgré tous nos efforts, si exceptionnellement nous ne pouvions assurer le délai sur une commande, nous vous contactons par téléphone pour vous proposer un nouveau délai (2 à 3 jours) ou l'annulation de votre commande.

Je vous assure le remboursement intégral de votre commande si le délai n'était pas respecté.

Je vous prie cependant de noter que nous déplorons malheureusement des retards des transporteurs pour lesquelles nous sommes impuissants. Je vous garantie l'envoi de votre commande, mais ne peux m'engager pour la Poste. Cependant, nous restons disponibles afin de contacter le transporteur.

Vos paiements par carte bancaire en toute sécurité

Vos transactions bancaires sont effectuées sur des pages sécurisées. Vous reconnaîtrez les pages de paiement par un cadenas ou une clé en bas à droite ou dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Protection de vos données

Nous ne communiquons pas les données de nos clients. Vous ne recevrez aucune publicité qui envahira votre boite aux lettres.

Me contacter

Si malgré tous les efforts de mon équipe, vous constatiez un problème sur le traitement de votre commande, N'hésitez pas à me contacter.

Je vous remercie au nom de toute mon équipe de la confiance que vous nous témoignez depuis 2003.

Caroline Lançon
Directrice